Wij maken ons zorgen over de bescherming van persoonsgegevens. Wij verbinden ons ertoe het beste niveau van bescherming van uw persoonlijke gegevens te verzekeren in overeenstemming met de Europese en Belgische regelgeving die op dit gebied van toepassing is.
Voor alle informatie over de bescherming van persoonsgegevens kunt u ook de website van de Belgische gegevensbeschermingsautoriteit www.autoriteprotectiondonnees.be raadplegen.
Wie verwerkt mijn persoonlijke gegevens?
De verantwoordelijke voor de verwerking is het bedrijf dat bepaalt voor welk doel en hoe uw persoonsgegevens worden gebruikt.
De op de site verzamelde persoonsgegevens worden gezamenlijk verwerkt door Palesa, Leeuwerikenlaan 14, 1830 Machelen, België. Hierna "PALESA" genoemd.
Waarom verzamelt Palesa mijn persoonlijke gegevens?
Palesa gebruikt uw persoonlijke gegevens voornamelijk voor de volgende doeleinden:
- Het beheer van de bestellingen en de klantenrelaties
Wij hebben uw informatie nodig voor het beheer van uw bestellingen en de opvolging ervan (bv. leveringen, facturen, boekhouding), voor het beheer van uw debiteurenadministratie, voor de opvolging van de klantenrelaties zoals tevredenheidsenquêtes, klachtenbeheer en dienst na verkoop.
- De personalisatie van onze diensten en de berichten die wij u sturen
Uw gegevens stellen ons in staat om de diensten die wij u aanbieden en de communicatie die wij u sturen te verbeteren en te personaliseren. Bijvoorbeeld: wij kunnen u gepersonaliseerde e-mails sturen of u producten aanbevelen die vergelijkbaar zijn met de producten die u al hebt gekocht of bekeken en die overeenkomen met uw interesses.
- Fraudebestrijding
De persoonlijke gegevens die op de site worden verzameld, worden ook verwerkt om de betalingen en leveringen te beveiligen en u zo een optimale kwaliteit van de dienstverlening te garanderen. Palesa bepaalt het niveau van het frauderisico dat aan elke bestelling verbonden is. In het kader van deze analyse zal PALESA waarschijnlijk haar dienstverleners die gespecialiseerd zijn in risicopreventie in vraag stellen om haar analyse te verfijnen. Sommige van deze dienstverleners kunnen ontvangers worden van de resultaten van de uitgevoerde analyse en kunnen deze in hun eigen naam gebruiken om hun eigen incidentendossier te voeden.
Afhankelijk van de resultaten van de controles die op de bestellingen worden uitgevoerd, kan PALESA veiligheidsmaatregelen nemen, met name het vragen om aanvullend bewijs of het voorstellen van een alternatieve leveringsmethode. Deze maatregelen hebben tot gevolg dat de uitvoering van de bestelling wordt opgeschort of, indien het resultaat van de analyse de veiligheid van de bestelling niet garandeert, wordt geannuleerd. Het frauduleuze gebruik van een betaalmiddel of leveringsfraude kan leiden tot de registratie van de gegevens met betrekking tot de bestelling in het waarschuwingsbestand van PALESA, wat PALESA ertoe kan aanzetten om bij toekomstige bestellingen aanvullende controles uit te voeren.
- De veiligheid van onze website
Wij verzamelen bepaalde navigatiegegevens om de veiligheid van onze diensten te kunnen garanderen en om elke poging tot kwaadwillige of computerinbraak of elke schending van de gebruiksvoorwaarden van onze diensten op te sporen, te voorkomen of te traceren.
- Kennis van de klant en statistieken en prestaties van onze site
We kunnen gegevens gebruiken om onze klanten beter te begrijpen of voor statistische doeleinden om de activiteit op de site te analyseren en de diensten die we aanbieden te verbeteren. We voeren bijvoorbeeld een publieksmeting uit, waarbij we het aantal bekeken pagina's, het aantal bezoeken aan de site en de activiteit van de bezoekers van de site en hun terugkeerfrequentie meten.
Welke persoonlijke gegevens worden over mij verzameld?
Welke gegevens?
In het bijzonder verzamelen en verwerken wij uw naam, voornaam, adres, e-mailadres, wachtwoord, telefoonnummer, IP-adres, verbindings- en navigatiegegevens, bestelhistoriek, voorkeuren en interesses, bekeken producten, leveringsincidenten, klachten. In sommige gevallen verzamelen we locatiegegevens, bijvoorbeeld om u te voorzien van het dichtstbijzijnde relaispunt.
Het verplichte of optionele karakter van de gegevens wordt op het moment van verzamelen aangegeven met een sterretje. Sommige gegevens worden automatisch verzameld als gevolg van uw acties op de site, andere informatie kan worden doorgegeven door partners.
Wanneer?
Wij verzamelen de informatie die u ons verstrekt, in het bijzonder wanneer :
- u uw klantaccount op onze site aanmaakt
- u plaatst een bestelling op onze site
- u navigeert op onze site en raadpleegt producten
- je neemt deel aan een spel of wedstrijd
- u neemt contact op met onze klantenservice
- je schrijft een commentaar.
Welke mededelingen zal ik waarschijnlijk ontvangen?
Informatie en nieuwsbrieven
Service e-mails
Na een bestelling ontvangt u een e-mail om uw bestelling te kunnen volgen (orderbevestiging, informatie over de levering van uw pakket, informatie over de beschikbaarheid van een product...). Deze serviceberichten zijn noodzakelijk voor de goede uitvoering van de door u gevraagde bestellingen en diensten. De ontvangst van deze informatie is niet gekoppeld aan de keuzes die u zou hebben gemaakt voor de ontvangst van nieuwsbrieven en commerciële aanbiedingen. Bijvoorbeeld: Als wij een update van onze site uitvoeren die gevolgen heeft voor het inloggen op uw account, sturen wij u een e-mail om de nieuwe inlogprocedure uit te leggen of om te reageren in het geval van een inlogprobleem.
PALESA-nieuwsbrieven
Na het aanmaken van uw account en indien u geen bezwaar heeft gemaakt, kunt u via elektronische communicatie (e-mail) informatie en aanbiedingen van PALESA ontvangen. Met deze nieuwsbrieven kunt u op de hoogte blijven van het PALESA-nieuws en de voordelen waarvan u kunt profiteren. Wij meten de openingsgraad van onze elektronische mailings om ze zo goed mogelijk aan te passen aan uw behoeften. U kunt uw abonnement op onze nieuwsbrieven opzeggen via een link die in onze nieuwsbrieven is opgenomen.
Op welke wettelijke basis en voor hoe lang worden mijn persoonlijke gegevens verwerkt?
De verwerking van uw persoonsgegevens is gerechtvaardigd op verschillende gronden (wettelijke basis), afhankelijk van het gebruik dat wij van de persoonsgegevens maken. Hieronder vindt u de wettelijke grondslagen en bewaartermijnen die wij hanteren voor onze belangrijkste verwerkingen.
Rechtsgrondslag voor de verwerking
PALESA verzamelt en verwerkt uw gegevens voor specifieke en wettelijke doeleinden. De verwerking van uw gegevens vindt grotendeels plaats in het kader van het tussen u en PALESA gesloten koopcontract. Sommige verwerkingen worden vervolgens uitgevoerd om te voldoen aan legitieme belangen, zoals bijvoorbeeld onze fiscale of boekhoudkundige verplichtingen.
Bewaartermijnen
De meeste gegevens (bijv. klantenaccountinformatie en ordergeschiedenis) worden bewaard zolang u een "actieve" klant bent en gedurende een periode van 5 jaar na uw laatste activiteit (bijv. aankoop, inloggen op uw account of aflopen van een contract of garantie). Uw gegevens worden dan gearchiveerd met beperkte toegang voor een bijkomende periode van 5 tot 10 jaar, om beperkte redenen die door de wet zijn toegestaan (betaling, garantie, geschillen, enz.). Na deze periode worden ze verwijderd.
Wie zijn de ontvangers van mijn gegevens?
Overdracht van gegevens aan onderaannemers
De gegevens die wij verzamelen kunnen worden doorgegeven aan dienstverleners (onderaannemers) - die de BD Store gebruikt om haar diensten uit te voeren voor de hierboven vermelde doeleinden, bijvoorbeeld voor het beheer, de uitvoering, de verwerking, de betaling en de verzending van uw bestellingen, evenals voor marketingactiviteiten.
Hoe kan ik mijn keuzes met betrekking tot het gebruik van mijn gegevens kenbaar maken?
Wij werken actief aan de verbetering van onze keuzemanager die toegankelijk is in uw account, zodat u het gebruik van uw gegevens beter kunt controleren.
U kunt te allen tijde uw toestemming intrekken of bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens zoals hierboven beschreven:
- tijdens de aanmaak van uw account via de speciale oppositieboxen of links tijdens de aanmaak van uw account
- dan op elk moment:
- On line door naar uw account te gaan onder "Mijn persoonlijke gegevens".
- Per e-mail naar privacy[at]palesa.eu
- Per post naar: Palesa, Leeuwerikenlaan 14, 1830 Machelen
Wat zijn mijn rechten met betrekking tot het gebruik van persoonsgegevens?
In overeenstemming met de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens kunt u uw rechten (toegang, rectificatie, verwijdering, verzet, beperking en overdraagbaarheid indien van toepassing) uitoefenen per e-mail aan privacy[at]palesa.eu of per post aan: Palesa, Leeuwerikenlaan 14, 1830 Machelen.
U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij het Data Protection Authority op hun website www.privacycommission.be.
Worden mijn gegevens buiten de Europese Unie doorgegeven?
U wordt ervan op de hoogte gebracht dat uw gegevens voor de bovengenoemde doeleinden kunnen worden doorgegeven aan bedrijven die gevestigd zijn in landen buiten de Europese Unie die een lager niveau van gegevensbescherming hebben dan in de Europese Unie. Voorafgaand aan elke doorgifte buiten de Europese Unie zal PALESA alle nodige maatregelen en garanties nemen om dergelijke doorgiften te beveiligen.
Doorgiften buiten de Europese Unie kunnen met name plaatsvinden in het kader van onze volgende activiteiten: klantenservice, IT-diensten, fraudepreventie, gebruik van gegevens in verband met sociale netwerken.
Hoe zit het met de persoonsgegevens van minderjarigen?
De diensten van Palesa zijn niet bedoeld voor minderjarigen en daarom verwerkt Palesa geen gegevens die specifiek betrekking hebben op minderjarigen. Zo maken wij bijvoorbeeld geen marketingprofielen aan die betrekking hebben op minderjarigen.
Het is aan de ouders en aan elke persoon die het ouderlijk gezag uitoefent om te beslissen of hun minderjarig kind toestemming heeft om de diensten van Palesa te gebruiken.
Welk gebruik wordt er gemaakt van de gegevens met betrekking tot sociale netwerken?
Het gebruik van de sociale netwerken en diensten van Palesa met betrekking tot deze sociale netwerken zal waarschijnlijk leiden tot het verzamelen en uitwisselen van bepaalde gegevens tussen de sociale netwerken en PALESA. Wij nodigen u uit om het beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens van de sociale netwerken te raadplegen om precies te weten te komen welke informatie door de sociale netwerken wordt verzameld en welke informatie aan PALESA kan worden doorgegeven in verband met haar sites en toepassingen, evenals de doeleinden waarvoor uw gegevens kunnen worden gebruikt, in het bijzonder voor reclamedoeleinden. U kunt de toegang tot en de vertrouwelijkheid van uw gegevens rechtstreeks op de sociale netwerken instellen. PALESA verzamelt namens haar bepaalde informatie en persoonlijke gegevens in verband met uw activiteit op de sociale netwerkpagina's van PALESA. De informatie die PALESA voor zichzelf verzamelt via haar websites valt onder deze voorwaarden. PALESA is echter niet verantwoordelijk voor het gebruik van uw gegevens door de sociale netwerken voor eigen rekening.